Chúng tôi bắt đầu từ nơi công việc diễn ra.

Chúng tôi bắt đầu bằng việc dành thời gian bên cạnh nhân viên của bạn. Chúng tôi quan sát các việc thường nhật, các ngoại lệ, các điểm bàn giao và những cách xoay xở giữ cho vận hành tiếp diễn.

Chúng tôi muốn hiểu mọi người tin vào thông tin nào, ở đâu họ phải tự phán đoán và điều gì xảy ra khi có trục trặc.

Điều đó cho chúng tôi cơ sở thực tế để quyết định nên thay đổi gì.

Chúng tôi biến những gì học được thành một danh sách ưu tiên các cải tiến cụ thể. Mỗi mục nêu rõ nó giúp ai, kết quả cần tạo ra và các điều kiện nó phụ thuộc vào.

Trước khi phát triển, chúng ta thống nhất kết quả hữu ích trông như thế nào. Chúng tôi cũng xác định giới hạn: những trường hợp hệ thống nên cảnh báo, những quyết định nên để cho con người và những thông tin nó không được tự hành động.

Chúng tôi gọi các chu kỳ phát triển rút gọn của mình là hypersprint. Một trưởng nhóm là con người điều phối các tác nhân với vai trò xác định trong lập kế hoạch sản phẩm, phân tích nghiệp vụ, phát triển, đảm bảo chất lượng và tài liệu.

Trưởng nhóm quyết định xây dựng gì, giải quyết các đánh đổi và đánh giá kết quả có giải quyết được vấn đề đã thống nhất hay không.

Chu kỳ ngắn cho chúng tôi nhiều cơ hội hơn để kiểm tra công việc và đổi hướng. Phạm vi và mức sẵn sàng của mỗi bản phát hành quyết định khi nào nó đến tay nhân viên của bạn.

Mỗi bản dựng được rà soát bởi một mô hình khác với mô hình đã viết ra nó. Sau đó một người rà soát kết quả trước khi nó đến tay nhân viên của bạn.

Rà soát bằng mô hình là một lớp kiểm tra. Nó không thay thế phán đoán của con người hay việc kiểm thử với chính nhiệm vụ hệ thống phải thực hiện.

Chúng tôi xem hệ thống có hoạt động không, thất bại ở đâu và người dùng có nhận ra giới hạn của nó không.

Những người đang làm việc dùng thử hệ thống và giúp định hình các thay đổi tiếp theo. Phản hồi của họ quay lại với đội ngũ xây dựng.

Tân dẫn dắt công việc với nhân viên của bạn, bao gồm các buổi làm việc và tài liệu bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Nhu cầu ngôn ngữ của các bên liên quan khác được thống nhất ngay từ đầu.

Khi hệ thống đã được sử dụng, chúng tôi tiếp tục vận hành và bảo trì trong phạm vi đã thống nhất.

Chúng tôi theo dõi những thay đổi trong dữ liệu, công nghệ nền tảng và quy trình của bạn. Các cải tiến tiếp theo được ưu tiên cùng bạn, dựa trên cách hệ thống thực sự đang được dùng.